Implementación y mantenimiento: Cuestionarios - Nuevas preguntas: Escala 0 al 10 para eNPS/NPS

¿Recuerdas cuando la pregunta de eNPS solo tenía una escala de medición: del 0 al 5? 

Ahora cuentas con una nueva escala de medición: del 0 a 10, la cual puedes aplicar como pregunta para el indicador que desees medir: Bienestar, Cliente Interno, Cultura, Liderazgo y Clima & Engagement.

Es decir, puedes elegir la que mejor se adapte a tu medición o cuestionario. 

a.  Creación

Las preguntas eNPS creadas en la plataforma tendrán seleccionada por default la opción del 0 al 5.

Edición de escala

Si decides editar la escala de una pregunta eNPS ya existente en un cuestionario utilizado en una medición oficializada con resultados, el cambio de escala no afectará* los resultados de dicha medición en las secciones que se visualicen (Reportes, Mediciones, Generar reporte, etc.).

*No obstante, si quieres aplicar una nueva medición con una escala de eNPS diferente el cambio podrá visualizarse.

b. Visualización en Survey

De acuerdo a la escala que decidas los cálculos del eNPS se verán afectados, a continuación, te contamos de qué manera:

Escala eNPS o NPS del 0 al 5

Al marcar esta opción la escala eNPS de la pregunta irá del 0 al 5 y se calculará de la siguiente forma: 

Escala eNPS o NPS del 0 al 10

Al marcar esta opción, la escala eNPS de la pregunta irá del 0 al 10 y se calculará de la siguiente forma:

c.  Visualización en Reportes

Este widget se mostrará debajo de los widgets de Nota general y Evolución de la siguiente manera e incluirá estos tooltips:

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